الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر حلالك على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ساعة واحدة فقط من استلام الذبيحة أو الطلب، وذلك في حال وجود خطأ في الطلب أو وجود مشكلة في جودة المنتج.
2. يشترط أن تكون الذبيحة أو المنتج في حالته الأصلية، وألا يكون قد تم استهلاك جزء منه بما يمنع التحقق من سبب الشكوى.
3. يتم فحص الشكوى من قبل فريق حلالك، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو عدم مطابقة الطلب للمواصفات المطلوبة، يتم تعويض العميل بالاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا للحالة.
4. لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من ساعة واحدة على استلام الطلب.
• سوء حفظ أو تخزين المنتج بعد الاستلام.
• اختلاف الرأي في الطعم أو طريقة الطهي بعد سلامة المنتج.
• إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات التي طلبها العميل.

1. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتجات فقط، ولا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن أو أي رسوم خدمات أخرى، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.
2. في حال وصول الطلب ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب المسجل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة مع إرفاق صور توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.

تنبيه: نظرًا لأن منتجات متجر حلالك من المواد الغذائية الطازجة سريعة التلف، فإن أي طلب استبدال أو استرجاع يتم بعد مرور ساعة واحدة من استلام الذبيحة لن يتم قبوله حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.